FAQ

  • Nos abonnements

    • Comment souscrire un abonnement au site e-ecn.com All in one ?

      Rendez-vous sur la page Accueil et sélectionnez votre offre suivant la durée d’abonnement souhaitée.
      Renseignez l’ensemble des champs obligatoires dans le formulaire puis procédez au paiement.
      Vous avez maintenant accés à l’intégralité du site e-ecn.com All in one !

    • Quels modes de paiement puis-je utiliser pour souscrire à une formule d’abonnement ?

      Plusieurs modes paiement vous sont proposés :
          - le paiement comptant
                              + par Carte Bancaire (avec notre partenaire CIC),
                              + par compte Paypal,
          - le paiement mensualisé
                              + par Carte Bancaire (avec notre partenaire CIC),
                              + par RIB
      Pour payer par RIB, imprimez et remplissez le formulaire mis à votre disposition puis renvoyez l’ensemble des piéces nécessaires au bon traitement de votre demande (NB : cette solution est plus longue et demande un traitement spécifique de votre dossier).

    • Pourquoi choisir un abonnement d’une durée supérieure à 3 mois ?

      Vous bénéficiez de l’ensemble des contenus pour réviser et vous entraîner tout en capitalisant sur l’historique de vos révisions.
      L’entraînement de longue durée vous donne une vision claire des éléments restant à aborder pour être prêt le jour des ECN. Vous gagnez du temps et vous payez moins cher votre abonnement mensuel.

    • Je viens de souscrire un abonnement mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.

      Commencez par vérifier dans vos courriers indésirables / spams, il se peut que le mail de confirmation y soit classé par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’email.
      Si le mail ne s’y trouve pas, veuillez alors appeler l’équipe du site e-ecn.com au 01 71 16 55 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 17h, qui pourra vous confirmer ou infirmer la bonne prise en compte de votre abonnement.

    • Je souhaite résilier mon abonnement.

      En accord avec nos Conditions Générales de Vente et nos Conditions Générales d'Abonnement, il ne vous est pas possible de résilier votre abonnement avant la date de fin de votre engagement.
      Si vous avez souscrit un abonnement de plusieurs mois, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » du site pour connaître votre date de fin d’engagement.

    • Je souhaite annuler ma commande.

      Si les 7 jours légaux pour annuler une commande ne sont pas expirés, vous avez la possibilité de contacter notre Service Relations Clients :
         - par téléphone au 01 71 16 55 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
         - par email à l’adresse infos@elsevier-masson.com, en nous renvoyant votre mail de confirmation de commande en précisant dans l'objet : Demande d'annulation de ma commande.
      Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et vous recevrez un email de confirmation de traitement de votre demande.

      Si les 7 jours légaux pour annuler une commande sont expirés, nous ne sommes donc plus en mesure d'annuler votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

    • Je souhaite obtenir une facture de ma commande au site e-ecn.com.

      Pour obtenir une facture, vous devez en faire la demande auprès de notre Service Clients :
          - par téléphone au 01 71 16 55 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
        - par email à l’adresse infos@elsevier-masson.com, en mentionnant votre Nom, votre Prénom, l’adresse mail associée à votre compte et en précisant dans l'objet : Demande de facture.

    • Comment récupérer mon formulaire de paiement mensualisé ?

      Vous pouvez à tout moment récupérer votre formulaire de paiement mensualisé.
      Identifiez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe puis rendez-vous dans la rubrique Mon compte et cliquez directement sur le formulaire que vous souhaitez télécharger.

  • Votre compte

    • J'ai oublié mon mot de passe.

      Veuillez cliquer sur le lien Mot de passe oublié accessible depuis la page d'accueil, saisissez votre email et validez. Vous recevrez immédiatement un mail contenant votre identifiant et votre mot de passe.
      Autrement vous avez la possibilité de contacter directement par téléphone notre Service Relations Clients au
      01 71 16 55 99 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 17h ou vous pouvez également nous contacter par email sur infos@elsevier-masson.com en mentionnant votre Nom, votre Prénom ainsi que l’adresse mail associée à votre compte.

    • Je souhaite modifier mon mot de passe.

      Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe de connexion au site.
      Pour cela vous devez vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe puis vous rendre dans la rubrique Mon compte/Modification de compte.
      Votre nouveau mot de passe doit être composé d'un minimum de 6 caractères.

    • Je souhaite modifier mon adresse email.

      Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse email.
      Pour cela vous devez vous identifier avec votre identifiant et votre mot de passe puis vous rendre dans la rubrique Mon compte/Modification de compte.
      Votre email doit être composé d'un minimum de 6 caractères, sans espace, sans caractères spéciaux et contenant obligatoire le caractère @.

  • Nos entraînements / Nos cours

    • D’où proviennent les entraînements et leurs barèmes que je trouve sur le site e-ecn.com ?

      Les entraînements sont issus de plusieurs sources :
                  - des entraînements créés spécifiquement pour le site,
                  - des entraînements repris de nos collections et ouvrages dédiés aux ECN qui ont été enrichis pour le site e-ecn.com (Les référentiels des Collèges - Abrégés - Connaissances et Pratique et Modules Transversaux, Réviser et S’entraîner en DCEM, les ECN en 51 dossiers transversaux, épreuves classantes nationales - Les indispensables, Lectures critiques d’articles médicaux, La Collection des conférenciers, ECN - Le tout en un).
      voir la liste des Collèges de spécialités et des auteurs

    • D’où proviennent les cours que je trouve sur le site e-ecn.com ?

      Les cours sont issus de nos ouvrages de référence (Les référentiels des Collèges - Abrégés - Connaissances et Pratique et Modules Transversaux, collection des conférenciers, ECN - Le tout en un) et sont tous classés par items.

    • Comment sont classés les entraînements et pourquoi puis-je éventuellement retrouver le même entraînement dans 2 spécialités distinctes ?

      Les items du programme pouvant concerner plusieurs spécialités, il est normal que des entraînements puissent être démarrés à partir de spécialités et d’items distincts.

    • Combien d’exercices nouveaux puis-je trouver sur le site chaque mois ?

      Le fonds d’entraînements (tous types d’exercices confondus) est constitué de plus de 4000 exercices.
      Chaque mois nous mettons à jour ce fonds avec de nouveaux QCM/QROC, Cas cliniques et Dossiers transversaux. Les mises à jour se font aussi en fonction de nos auteurs et des délais de traitement et production.
      Cette mise à jour est donc variable et pourra osciller entre 10 et 50 nouveaux entraînements par mois.

    • En quoi une bonne auto-évaluation est importante pour le site ?

      Les résultats et performances dans le site fonctionnent tous sur le mode de l’auto-évaluation.
      En fonction de votre résultat à l’issue de votre auto-évaluation sur un entraînement, trois codes couleur (vert pour un résultat satisfaisant, orange pour un résultat moyen, rouge pour un résultat insuffisant) vous indiquent votre niveau de performance par item dans les rubriques planning de révisions et entraînement.
      La qualité et la fiabilité de vos résultats sur le site dépendent de l’absence de réponses biaisées. Auto-évaluez-vous de manière juste afin de jouer le jeu pour vous et pour les autres inscrits.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous

Par téléphone : 01 71 16 55 99 - Du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Par internet via le formulaire ci-dessous :

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